Bailey Nelson
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Conditions d’utilisation

  1. Introduction

Bienvenue sur le site Web de Bailey Nelson. Cette section explique l'utilisation de ce site et régissent la relation entre nous en tant que document juridiquement contraignant.

Notre bureau est situé au 24 est, 4e avenue, Vancouver, BC, V5T 1EB. Parce que ce bureau n'a pas de salle d'exposition, nous vous encourageons à visiter l'un de nos magasins. 

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos lunettes ou lentilles de contact. 

Ce site Web est exploité par Bailey Nelson Inc. Les fondateurs de la société vivaient à Bondi, NSW, Australie lorsqu'ils ont créé Bailey Nelson. Aux fins du présent contrat, les mots « nous » « notre » et « Bailey Nelson » sont utilisés de manière interchangeable et font référence à la société. De même, le mot « site » fait référence aux services fournis par Bailey Nelson.

Pour clarifier l'un de ces termes, veuillez nous contacter à hello@baileynelson.com. Il nous fera plaisir de vous aider. Si, pour une raison quelconque, vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site. Si vous continuez à utiliser le site, ceci constitue votre acceptation des présentes Conditions, ainsi que votre acceptation des conditions, directives, documents, politiques ou règles supplémentaires auxquels ils font référence dans les présentes Conditions.

À noter : nous nous réservons le droit de mettre à jour et de réviser ces conditions d'utilisation à tout moment et sans préavis.

Compte tenu de l'évolution rapide de nos activités, nous pouvons être amenés à mettre à jour ces conditions de temps à autre et ce, sans préavis. Veuillez donc vérifier ces conditions régulièrement. Comme mentionné ci-dessus, l'utilisation continue du site signifie que vous acceptez toutes les conditions nouvelles ou mises à jour.

  1. Admissibilité

L'utilisation de ce site signifie que vous êtes légalement en mesure de le faire dans votre état ou territoire et dans votre pays, et que vous remplissez les critères d'éligibilité des présentes Conditions. Si cela est jugé nécessaire, nous pouvons interdire à quiconque d'utiliser le Site pour quelque raison que ce soit. 

Vous devez être majeur. Si vous avez moins de dix-huit ans (ou n'avez pas atteint l'âge de la majorité dans votre pays), veuillez demander à votre parent ou tuteur légal d'utiliser le Site pour vous. 

Pour assurer la meilleure expérience client, Bailey Nelson ne vend ses produits que dans ses propres magasins. Ce site ne doit être utilisé qu'à des fins personnelles et non commerciales. Les tiers ne sont pas autorisés à utiliser ce site à moins que l'utilisateur ne soit un parent ou un tuteur.

3. Confidentialité

Notre politique de confidentialité peut être consultée ici. Il décrit comment nous utilisons, recueillons, et gérons vos informations.

4. Enregistrement du Compte

Vous pouvez naviguer sur le Site sans créer de Compte. Cependant, étant donné que nous vendons des produits médicaux, nous pouvons vous demander de créer un compte afin d'accéder à certaines fonctions du Site. En créant un compte, vous êtes seul responsable de tout problème lié à ce compte. Veuillez vous assurer d'utiliser un mot de passe sécurisé et que tous les détails que vous entrez sont exacts.

Ne partagez pas les informations de votre compte ou votre mot de passe. S'il y a un manquement sur votre compte, nous ne sommes pas tenus responsables. Veuillez donc prendre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser votre compte.

Si vous souhaitez supprimer votre compte pour une raison quelconque, envoyez un courriel à privacy@baileynelson.com et nous le supprimerons pour vous.

5. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, Bailey Nelson détient tous les droits d'auteur du contenu du site. Toutes les marques déposées ou non déposées utilisées sur le site Web sont la propriété de leurs propriétaires respectifs (comme le symbole Instagram au bas de la page). Tous les droits d'auteur, données, textes, logiciels, images, graphiques, marques de commerce, logos, interfaces, photographies, vidéos et autres propriétés intellectuelles (contenu) sur le site Web nous appartiennent, et sont contrôlés ou nous sont concédés sous licence. 

À l'exception de la visualisation du contenu pour votre usage personnel non commercial, nous ne vous accordons aucun droit d'utiliser le site ou le contenu, sauf si vous nous envoyez un courriel et obtenez notre consentement écrit. 

Si vous demandez notre consentement pour reproduire notre contenu, envoyez un courriel à hello@baileynelson.com. Nous allons transmettre votre demande à notre équipe sociale. Dans la plupart des cas, nous donnons notre consentement. Seul notre consentement écrit est valable.

Notre consentement est accordé sur la base des termes et conditions suivants :

5.1 Si vous acceptez d'utiliser notre contenu aux fins spécifiques indiquées dans notre autorisation écrite, cela devient une licence limitée non transférable, non exclusive, et libre de droits pour utiliser le contenu tel que spécifié et dans le seul but des matériaux qui y sont énoncés. Veuillez noter que notre contenu peut être une marque déposée ou assujetis à nos droits d'auteur.

5.2 La licence que nous accordons pour utiliser notre contenu est sur une base « telle quelle ». Nous déclinons toute garantie liée à votre utilisation de notre contenu. Vous acceptez de nous indemniser et de nous tenir indemnes de toute réclamation liés à votre utilisation du Contenu. Nous ne serons pas responsables des réclamations découlant de votre utilisation de notre contenu, y compris celles dont nous avons pu ou aurions dû avoir connaissance. Si vous utilisez le contenu, c'est à vos risques et uniquement pour votre propre bénéfice, et non pour un tiers. 

5.3 D'autres points contenus dans ces Conditions s'appliquent à cette licence pour le faire, y compris, mais sans s'y limiter, celles relatives aux lois en vigueur, à la séparabilité (severabilité), aux renonciations et à l'arbitrage. Nous pouvons également modifier ou révoquer cette licence à tout moment à notre seule discrétion et sans préavis.

6. Accès au site

Nous déconseillons fortement à quiconque d'utiliser le Site à des fins que nous n'approuvons pas. Nous poursuivrons vigoureusement nos droits contre toute personne qui enfreint cette disposition, y compris en informant les autorités compétentes, le cas échéant. 

Nous n'approuvons pas les situations suivantes :

  1.   Récolter, capturer ou extraire de toute autre manière des données de ce site ou des données d'utilisateurs, en utilisant un moyen automatisé, manuel ou tout autre moyen.
  2. Revendre ou faire un usage commercial du Site ou de tout contenu du Site.
  3. Modifier, adapter, traduire, désosser, décompiler, désassembler ou  convertir sous une forme lisible tout contenu du Site non destiné à être lu en tant que tel, y compris l'utilisation ou la visualisation directe du code HTML sous-jacent ou d'un autre code des Services, sauf tel qu'interprété et affiché dans un navigateur Web ;
  4. Refléter, copier, imiter, télécharger ou stocker le Site ou tout contenu du Site par quelque moyen que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, électronique, manuel, mécanique ou autre.
  5.    Harceler, menacer, intimider, se moquer, ridiculiser ou mettre quelqu'un mal à l'aise à travers ou en utilisant le Site.6.6
  6.   Faire quoi que ce soit qui impose une charge de données  déraisonnable ou disproportionnée sur le Site, ou interférer ou perturber le Site ou tout réseau ou autre site Web connecté au Site ou détenu ou contrôlé ou utilisé par Bailey Nelson.
  7. Violer la sécurité du Site, tester ou analyser la vulnérabilité du Site, ou apporter des modifications non autorisées au Site.

7. Contenu soumis par l'utilisateur

Dans certain cas, nous pouvons autoriser la soumission de contenu sur le site. Cela peut être sous forme de texte (comme laisser un commentaire) ou d'image (comme une photo de vos lunettes). Cela sera considéré comme du contenu utilisateur une fois publié. 

De plus, vous convenez que :

  1. Lorsque vous soumettez, distribuez, transmettez ou publiez des communications ou tout autre matériel à Bailey Nelson, que ce soit sur notre Site ou sur un réseau social tiers (Instagram, Twitter ou Facebook), que ce soit en magasin ou lors de l'un de nos événements, vous nous accordez le droit et la licence d'utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et distribuer votre contenu utilisateur. 
  2. Cette licence est irrévocable, non-exclusive, perpétuelle, mondiale, transférable, sous-licenciable, entièrement payée, libre de droits et sera permanente même après la résiliation de votre compte. 
  3. L'utilisation de votre contenu utilisateur ne sera pas rémunérée même si nous l'utilisons à des fins promotionnelles ou à l'une des autres fins ci-dessus. 
  4. Dans les cas où votre Contenu utilisateur contient des idées, concepts, savoir-faire ou techniques, nous pouvons utiliser ledit Contenu utilisateur et tout ce qu'il contient à toutes fins, y compris, mais sans s'y limiter, le développement, la fabrication, et la commercialisation de produits.
  5. En plus d'accorder une licence à Bailey Nelson, vous accordez également à chaque utilisateur du Site un droit et une licence irrévocables, non-exclusifs, perpétuels, mondiaux, transférables, sous-licenciables, entièrement payés et libres de droits pour accéder à votre Contenu utilisateur via le Site ; et d'utiliser, d'éditer, de modifier, de publier, de reproduire, de distribuer, de préparer des œuvres dérivées, d'afficher, d'exécuter, d'adapter et de promouvoir ces soumissions, y compris après toute résiliation de votre compte.
  6. Lorsque vous soumettez votre Contenu utilisateur, celui-ci est exact et non trompeur, et vous en êtes le propriétaire et/ou avez le droit de nous le fournir ; en outre, il ne contient aucun élément susceptible d'exposer Bailey Nelson à des réclamations, qu'elles soient légales ou morales. 
  7. Si votre Contenu utilisateur est de nature médicale ou privée au sens donné à ces mots dans la législation applicable, il sera conservé conformément à notre politique de confidentialité et utilisé uniquement aux fins qui y sont énumérées. Notre politique de confidentialité est accessible ici (Vicky, please insert link), ainsi que les coordonnées de notre responsable de la confidentialité si vous avez des questions ou des soucis.
  8. Violation du droit d'auteur

Veuillez nous aviser immédiatement si un contenu de notre site enfreint une œuvre dont vous ou toute autre personne détenez les droits d'auteur. Nous prenons au sérieux la violation du droit d'auteur. Veuillez envoyer un courriel à hello@baileynelson.com avec les mots "Violation potentielle du droit d'auteur" dans la ligne d'objet. Nous veillerons à ce que des mesures soient prises rapidement. Pour déterminer la nature de l'infraction, veuillez fournir: le nom et les coordonnées de la personne qui détient le droit d'auteur original, quelle est l'infraction spécifique, et dans quelle section du site Web elle se trouve.

  1. Renonciation

Nous ne ferons aucune renonciation si vous enfreignez les dispositions décrites dans les présentes conditions générales. Cela ne peut pas non plus être interprété comme une renonciation de notre part à tout défaut futur, qu'il soit de nature similaire ou différente. Aucune concession de temps ou autre abstention ou indulgence de notre part à votre égard ne libérera, déchargera, ou affectera de quelque manière que ce soit votre responsabilité en vertu des présentes conditions générales.

  1. Droit applicable

Bien que nous soyons une entreprise australienne basée à Sydney, nous respectons par la présente les lois du Canada. Ces conditions (et toutes les relations non contractuelles entre nous) doivent être régies et interprétées conformément aux lois de la Colombie-Britannique; les deux parties se soumettent par la présente à la compétence exclusive des tribunaux de la Colombie-Britannique.

11. Arbitrage

En cas de litige en vertu ou en relation avec les présentes Conditions, les parties conviennent par la présente de négocier de bonne foi. Voici les étapes à suivre:

  1. Signalez-nous tout litige en envoyant un courriel à hello@baileynelson.com. 
  2. Si nous ne parvenons pas à résoudre le différend par des négociations   informelles, le différend sera soumis à l'arbitrage pour résolution finale en vertu des règles du Centre d'arbitrage commercial international de la Colombie-Britannique. Les autorités de nomination seront le Centre d'arbitrage commercial international de la Colombie-Britannique (British Columbia International Commercial Arbitration Centre). L'affaire sera administrée par le Centre d'arbitrage commercial international de la Colombie-Britannique conformément à ses "Procédures pour les affaires relevant des règles de la BCICAC". Le lieu de l'arbitrage sera à Vancouver, Colombie-Britannique, Canada.

    12. Severabilité

Si une partie de ces Conditions est jugée invalide, nulle, ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera réputée severable et limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire. La limitation ou l'élimination du terme n'affectera pas les autres termes. 

13. Intégralité de l’Accord

Ces conditions constituent l'intégralité de l'accord entre nous chez Nelson Bailey. Elles  remplacent toutes les autres communications et propositions (y compris les versions précédentes de ces conditions), qu'elles soient électroniques, orales, ou écrites concernant ce site. Tous les droits non expressément accordés dans les présentes Conditions nous sont réservés.

14. Contenu tiers

Tout contenu tiers sur notre site ou les liens vers ce contenu vous sont fournis à vos risques et périls. Nous déclinons toute responsabilité découlant de votre utilisation de tout contenu tiers. Nous ne faisons aucune déclaration quant au contenu des sites tiers, même avec des liens vers ces sites. L'utilisation de ces sites peut entraîner l'acceptation d'autres termes et conditions propres à ces sites.

Si vous rencontrez des problèmes avec un site tiers, informez-nous à hello@baileynelson.com. Nous pouvons revoir notre décision de créer un lien vers un site tiers. Veuillez noter, cependant, que nous ne sommes pas obligés de le faire et que toute décision de créer un lien vers un tiers est à notre seule discrétion. 

15. Limitation de responsabilité

Si un dommage ou une perte est causée par votre utilisation du contenu tiers, vous reconnaissez et acceptez que nous ne serons pas tenus responsables, directement ou indirectement. L'accès aux ressources de tiers sur Internet est à vos risques et périls.

Cette clause prévaut sur toutes les autres clauses dans la mesure de toute incohérence, et énonce notre entière responsabilité pour toute réclamation ou cause d'action découlant de, ou en relation avec, ces Conditions. Rien dans cette clause ne doit être considéré comme annulant ou interférant avec vos droits statutaires en tant que consommateur en ce qui concerne toute législation pertinente.

Sous réserve des clauses de « garantie » de la procédure et dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Bailey Nelson pour toute perte ou tout dommage dû à la violation par Bailey Nelson de ses obligations en vertu des présentes conditions ou de toute autre obligation délictuelle (y compris en raison de défauts dans le produits) se limite au remboursement ou au remplacement des produits concernés.

16. Indemnité

Vous indemnisez et tenez Bailey Nelson et nos entités liées, y compris sociétés affiliées, nos et leurs dirigeants, agents et employés respectifs, indemnes de et contre toutes les réclamations, demandes, procédures, pertes et dommages (réels, spéciaux, aggravés et consécutifs) de toute sorte et de toute nature, connus et inconnus. En outre, cela comprend aussi les frais juridiques raisonnables, effectués par un tiers en raison de, ou découlant de votre violation de ces Conditions, ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.

17. Communication électronique

Toute communication relative à, ou sur, le Site sera sous forme électronique et aura le même effet qu'une communication écrite (copie papier).

18. Vos Achats Chez Bailey Nelson

Prix et TPS

Tous les prix sont exprimés en dollars canadiens. Nous n'autorisons pas les commandes canadiennes à être expédiées à l'extérieur du Canada, mais si vous parvenez à commander des produits de notre site à une adresse à l'étranger, vous êtes seul responsable de tous les frais de douane, d'importation, d'accise ou de tarifs et taxes. Seules les commandes passées du Canada et livrées au Canada sont autorisées. 

Nous faisons notre mieux d'afficher des prix exacts sur notre site. Mais l'exactitude de ces prix n’est pas garantie. Si des erreurs s’y glissent, nous apporterons les corrections nécessaires sans préavis. 

19. Bons, cartes-cadeaux et rabais

Nos cartes-cadeaux sont disponibles dans une variété de couleurs et contiennent des phrases considérées comme humoristiques. Les détenteurs ou destinataires de cartes-cadeaux ont droit à des biens/services égaux à la valeur de la carte, ou à la valeur restante après remboursement partiel. 

Les cartes-cadeaux peuvent être échangées dans n'importe quel magasin Bailey Nelson uniquement au Canada. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées (en totalité ou en partie) contre de l'argent. Les cartes-cadeaux sont partiellement échangeables et tout solde inutilisé restera sur la carte et ne peut pas être échangé contre de l'argent. 

Si vous achetez quelque chose avec une carte-cadeau et que vous retournez ensuite le produit, le prix d'achat ne sera remboursé que sur la carte-cadeau, qui conservera sa date d'expiration d'origine. 

Si la commande du titulaire de la carte dépasse le montant de la Carte Cadeau, le titulaire de la Carte sera tenu de payer la différence de prix entre la valeur de la Carte Cadeau et le prix de vente des biens ou services. Les cartes-cadeaux Bailey Nelson sont valables un an à compter de la date d'achat.

En cas d'activité suspecte liée à une carte-cadeau, nous pouvons refuser la carte jusqu'à ce que nous soyons convaincus qu'aucune fraude n'a eu lieu. Nous ne sommes pas responsables des cartes-cadeaux perdues ou volées. 

Veuillez contacter hello@baileynelson.com immédiatement si votre carte a été perdue/volée. Les cartes perdues/volées ne peuvent être remplacées que si une preuve d'achat satisfaisante est fournie et que la carte n'a pas été échangée.

Nous offrons des prix réduits sur notre site de temps en temps. Ceux-ci sont offerts à notre seule discrétion et peuvent changer sans préavis.

Nous pouvons également offrir des codes de réduction qui permettent à une personne ou à un groupe de personnes de bénéficier d'un prix ou d'une offre spéciale. Ces codes doivent être utilisés uniquement par le porteur prévu et uniquement aux fins indiquées par Bailey Nelson. 

Nous nous réservons le droit d'annuler tout code ou de modifier le prix ou l'offre auxquels le porteur aurait autrement droit pour quelque raison que ce soit et sans préavis. Lorsque vous recevez un code pour quelque chose spécifique, vous acceptez de ne pas partager ce code avec une autre personne. Vous reconnaissez que s'il est utilisé par une personne autre que vous, vous n'aurez pas le droit d'utiliser le code vous-même.

  1. Vente Produits

Les prix annoncés comprennent des verres optiques standard d'indice 1,5 (pour les montures optiques) ou des verres solaires polarisés sans correction dans la couleur par défaut (pour les lunettes de soleil). Des frais supplémentaires s'appliquent pour les verres optiques à indice élevé, les fonctionnalités supplémentaires telles que le filtre de transition ou de lumière bleue, les verres polarisés de couleur personnalisée et les verres polarisés sur ordonnance. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les verres teintés sur ordonnance ; veuillez nous contacter pour plus de détails.

Les articles en solde sont vendus sur une base de vente ferme, et aucun remboursement ou échange ne sera accordé. Cela s'applique, mais sans s'y limiter : à la couleur de la monture, à la couleur des verres, au style et à la taille des verres. Aucune autre réduction ne s'applique et les articles en solde ne sont pas valables pour l'achat avec d'autres offres/réductions. 

Tous les achats en solde sont sous réserve de disponibilité. Un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous si nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre commande.

  1. Ordonnances

Pour votre commande, nous avons besoin d'informations pour nous assurer que votre commande est correctement effectuée. En soumettant les informations demandées, vous garantissez qu'elles sont exactes et complètes. Pour les produits sur ordonnance, vous garantissez que les informations que vous entrez proviennent d'une ordonnance non périmée qui vous a été valablement fournie par un optométriste ou un ophtalmologiste éligible. Vous acceptez également que Bailey Nelson contacte votre optométriste ou votre ophtalmologiste pour confirmer votre ordonnance ou vérifier les informations manquantes. Vous acceptez que Bailey Nelson puisse partager ces informations avec votre optométriste ou votre ophtalmologiste si cela est jugé nécessaire. Bailey Nelson Online ne peut pas traiter les commandes utilisant des ordonnances expirées ou incomplètes, et vous acceptez que Bailey Nelson ne soit pas tenu responsable des retards résultant d'informations incomplètes ou inexactes fournies avec votre commande.

  1. Formation du contrat

Il existe une vaste gamme de produits sur notre site, mais ils ne constituent pas des offres au sens contractuel. Ce sont des publicités. Une fois que vous soumettez une commande en ligne, y compris le paiement, cela constitue votre intention d'acheter sous réserve des présentes Conditions. En acceptant votre achat, nous vous expédierons le produit et confirmerons votre achat par courriel. Cela devient un contrat contraignant entre nous en vertu des présentes Conditions. 

Lors de l'achat, nous vous informerons des commandes en attente ou des changements de prix. Bailey Nelson ne crée que des séries limitées de ses styles, et certaines montures sont parfois indisponibles. Selon votre ordonnance, il se peut que nous ne soyons pas en mesure compléter une commande avec votre choix ou votre combinaison de verres et de montures. Si tel est le cas, nous pouvons proposer des substituts ou d'autres produits similaires. Vous pouvez confirmer votre acceptation de nos modifications suggérées ou bien annuler votre commande et recevoir un remboursement complet. Si vous acceptez le remplacement par un article plus cher, vous paierez la différence. 

  1. Abonnement

Nous pouvons proposer des Produits sur la base d'un abonnement. Vous serez informé de la période de facturation, du coût, et de la durée de votre abonnement avant votre acceptation de l'abonnement. 

Au début, vous bénéficierez d'une période d'essai dont la durée vous sera indiquée avant votre inscription. À la fin de la période d'essai, vous indiquez que vous acceptez l'abonnement soumis à ces conditions, sauf si vous annulez via notre site. Votre méthode de paiement choisie sera facturée pour le prix d'une période d'abonnement. Vous devez vous assurer que le mode de paiement que vous avez choisi dispose de fonds suffisants pour permettre le paiement de votre abonnement en cours. Si vous changez de carte de crédit ou d'autre mode de paiement, veuillez nous en aviser. Concernant toute contestation de paiement, vous devez nous en informer à hello@baileynelson.com dans les 60 jours suivant les frais de paiement. 

Si les prix des Produits proposés via le service d'abonnement sont modifiés, nous vous informerons au moins trente (30) jours avant l'entrée en vigueur de la nouvelle augmentation de prix. Si le prix baisse, nous nous efforcerons également de vous en informer. 

Pour annuler votre abonnement à tout moment, une fonction d'annulation sera disponible, soit via ce site, soit en nous contactant, soit les deux. Nous pouvons exiger un délai de préavis avant résiliation qui vous sera indiqué lors de votre souscription à l'abonnement. Vos paiements d'abonnement seront gérés par un fournisseur tiers.

Une fois le paiement effectué pour chaque période de facturation, vous recevrez une facture soit via ce site, soit par courriel en indiquant tous les détails pertinents.

Si l'abonnement concerne des produits sur ordonnance, vous devez informer Bailey Nelson de toute modification de l'ordonnance ou si l'ordonnance avait expiré afin de garantir que nous vous fournissons les meilleurs soins oculaires de qualité.

Nous nous réservons le droit d'annuler l'abonnement à tout moment. Si nous n'avons pas encore expédié de produit payé en cas d'annulation, un remboursement sera émis couvrant les paiements effectués. 

  1. Frais d'expédition

Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis. Si vous êtes à l'étranger, veuillez consulter Bailey Nelson Australie, Nouvelle-Zélande ou Royaume-Uni. Nous ne pouvons expédier nulle part ailleurs, mais nous envisageons de nous étendre à d'autres pays dans l’avenir. 

Chaque commande BN est expédiée via Postes Canada avec un numéro de suivi. Si vous avez des problèmes avec la livraison, veuillez contacter Postes Canada directement avec votre numéro de suivi.

  1. Annulation

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle vous soit expédiée sans frais. Pour ce faire, envoyez un courriel à hello@baileynelson.com avec votre nom, vos coordonnées, et votre numéro de commande. Nous procéderons au remboursement une fois les détails de votre commande sont vérifiés conformément aux présentes Conditions. 

  1. Remboursements et retours

Vous pouvez retourner tout article non consommable au prix fort, à l'exception des contacts et du spray pour lentilles qui sont consommables, pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat. Le produit ne doit pas être endommagé. Nous couvrirons tous les frais de retour à partir de l'adresse d'origine au Canada à laquelle le produit a été envoyé si vous avez acheté en ligne, à condition que vous utilisiez notre méthode d'expédition choisie. Pour retourner un produit, rendez-vous dans l'un de nos magasins ou contactez hello@baileynelson.com. 

Pour garantir l'intégrité du produit,  nous ne vendons jamais de paquets ouverts de lentilles de contact. Par conséquent, nous n'accepterons que les retours de lentilles de contact dont la boîte du produit est entièrement scellée et non ouverte, même s'il y a des boîtes plus petites à l'intérieur. Si vous avez acheté en ligne, la boîte du produit est la première boîte ou contenant à l'intérieur de la boîte postale dans laquelle le produit vous est expédié.

Nos remboursements sont généralement émis via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat. Par exemple, si vous avez payé un produit en utilisant votre assureur privé, nous ne pouvons pas vous rembourser via un autre mode de paiement. Si vous avez payé via une assurance ou une carte de crédit ou de débit, nous pouvons vous demander de présenter votre carte originale afin que nous puissions émettre un remboursement.

Si la période de 30 jours avait expiré, nous pourrions toujours être en mesure de nous référer à notre garantie de produit ou aux lois provinciales ou fédérales sur la protection des consommateurs.

  1. Offres multi-paires

Il y a des coûts supplémentaires pour les verres à indice élevé, les verres solaires sur ordonnance, les verres polarisés, et les compléments de verres. Cette offre n'est pas cumulable avec une autre offre ou remise. Cette offre ne s'applique pas aux articles en promotion ou en solde. En plus, cette offre ne peut pas être répartie sur deux profils de clients ou échangée lors de transactions distinctes. Les achats sur ordonnance doivent inclure une ordonnance valide ; les ordonnances périmées ne seront pas acceptées.

En cas de retour pour les offres multi-paires, la promotion ou le moindre montant des deux sera remboursé.

  1. Garantie du produit

Veuillez lire notre politique de garantie complète ici (Vicky, please insert link

Nous remplacerons ou réparerons tout produit Bailey Nelson dans l'année suivant l'achat, mais uniquement dans la mesure de nos capacités et des ressources disponibles. Nous remplacerons ou réparerons également tout produit qui a été endommagé à la suite d'un défaut de fabrication ou de matériau. 

Nous ne réparerons pas les dommages mineurs résultant de l'usure habituelle (normal wear and tear) ou si le produit est utilisé autrement que pour l'usage auquel il est destiné. Cette garantie s'applique aux montures, lentilles, chaînes, chiffons de nettoyage et étuis vendus par Bailey Nelson. Elle ne s'applique pas aux chiffons de nettoyage ou aux étuis fournis gratuitement avec votre achat d'un autre produit, ni aux produits consommables, y compris les sprays pour lentilles. 

Pour demander un retour, écrivez-nous à hello@baileynelson.com. Incluez votre nom complet et vos coordonnées, votre numéro de commande, une photo du produit et une description du dommage ou du défaut. 

Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois provinciales sur la protection des consommateurs. Pour plus d'informations sur vos droits, écrivez-nous à hello@baileynelson.com ou consultez le site Web de votre fournisseur de services provincial.