Version : Février 2024

Bienvenue chez Bailey Nelson. Ce document présente notre politique de remboursement et de retours. Cette politique fait partie de nos Conditions d'utilisation du site, que vous pouvez trouver ici. Les termes définis utilisés dans cette politique ont le sens qui leur est donné dans les Conditions d'utilisation.

Nous exploitons notre site et nos magasins dans plusieurs territoires, y compris l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Canada et les États-Unis. Cette politique régit les remboursements et les retours à l'échelle mondiale, une référence au « territoire applicable » désigne le territoire auquel se rapporte le site que vous utilisez (par exemple, si vous utilisez notre site canadien, une référence au territoire applicable désigne le Canada) et/ou le territoire dans lequel vous achetez nos produits en magasin.

Cette politique est soumise à toutes les lois et réglementations applicables, y compris les lois et réglementations relatives aux consommateurs, dans le territoire applicable.

Rendez-vous dans l'un de nos magasins ou contactez hello@baileynelson.com pour demander un échange ou un remboursement conformément à cette politique.

Nous fournirons un remboursement ou un échange lorsque la loi l'exige.

Retours

2.1 Chacune de nos lunettes sur ordonnance est fabriquée sur mesure et est unique pour chaque client. En gardant cela à l'esprit, tous les produits sur ordonnance personnalisés sont des ventes finales. Si vous avez des préoccupations concernant vos verres, nous veillerons à les refaire pour vous dans les 30 jours suivant l'achat.

2.2 Si vous avez acheté un produit soit en magasin soit en ligne, la même politique s'applique que ci-dessus.

2.3 Sous réserve de la clause 2.6, si vous avez acheté le produit en ligne et que vous avez des préoccupations concernant vos verres, vous devez retourner le produit via le site à partir duquel vous l'avez acheté et nous couvrirons tous les frais de retour depuis l'adresse d'origine à laquelle le produit a été envoyé, sous réserve des conditions suivantes :

a) vous devez utiliser notre méthode d'expédition choisie ; et ;

b) votre adresse d'origine doit être dans le même territoire que l'adresse à laquelle le produit retourne (par exemple, si votre adresse d'origine est au Canada et que le produit nous est retourné au Canada, nous couvrirons les frais de retour).

2.4 Sur votre demande, et à notre seule discrétion, nous pouvons vous permettre de retourner un produit acheté en ligne dans l'un de nos magasins.

2.5 Sous réserve de la clause 2.1, chaque demande de retour est examinée au cas par cas en tenant compte de notre politique de retour.

Échanges

2.5 Si vous choisissez d'échanger votre Produit conformément à ce qui précède, les conditions suivantes s'appliquent.

a) Si vous avez acheté un Produit en magasin, vous devez échanger le Produit dans un magasin du même territoire où vous l'avez acheté. Nous échangerons ou rembourserons tout produit non prescrit dans les 30 jours suivant l'achat. Le produit doit être intact, inutilisé et avec toutes les étiquettes en place et le tissu non utilisé. Veuillez noter que nous n'offrons plus de remboursement ou d'échange pour un changement d'avis sur les produits d'ordonnance sur mesure.

b) À votre demande et à notre entière discrétion, nous pouvons vous permettre d'échanger un Produit acheté en magasin par courrier et, dans ce cas, la prise en charge des frais de port par nos soins sera à notre entière discrétion.

Australie

3.1 En Australie, nos biens sont couverts par des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une compensation pour toute autre perte ou dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également le droit de faire réparer ou remplacer les biens si ceux-ci ne sont pas de qualité acceptable et que la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure.

4.1 En plus de vos droits en vertu de toute loi applicable dans le territoire applicable, comme indiqué à la clause 3, cette clause expose notre politique de garantie.

4.2 Sous réserve du reste de cette clause, nous remplacerons ou réparerons (à notre discrétion) :

a) tous nos produits de lunettes ou de lunettes de soleil dans un délai d'un an à compter de la date d'achat, lorsque le produit :

b) est défectueux en raison d'un défaut de fabrication, de matériau ou de montage; ou

c) a été endommagé en raison de tout défaut de fabrication ou de matériau du Produit; et/ou

d) l'un de nos produits accessoires (y compris les étuis, les chiffons de nettoyage, les masques pour les yeux, les chaînes ou les cordons) dans les six mois suivant la date d'achat où le produit est défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau. 

4.3 Cette clause 4.3 s'applique uniquement aux produits à verres correcteurs. En plus de la garantie énoncée ci-dessus (si applicable aux produits à verres correcteurs), et sous réserve de la clause 4.5, nous remplacerons ou réparerons (à notre discrétion) les produits à verres correcteurs dans un délai d'un an suivant la date d'achat lorsque le produit présente un défaut lié au revêtement des verres, à la fissuration, à la décoloration des verres et au délaminage. 

4.4 Cette clause 4.4 s'applique uniquement aux produits à verres correcteurs classés comme verres multifocaux ou progressifs. Si vous achetez un produit à verres multifocaux ou progressifs pour la première fois et que vous ne parvenez pas à vous y adapter, contactez-nous et nous vous proposerons: 

a) Une garantie de satisfaction client de 30 jours et refabriquerons vos verres si nécessaire à partir de la date de collecte.

b) à notre discrétion, vous proposer un échange si nous recevons votre demande en dehors de la période de 30 jours suivant la date d'achat.

4.5 Cette politique de garantie ne s'applique pas dans les cas suivants.

a) Usure normale, y compris les dommages mineurs qui surviennent lors d'une utilisation normale, la casse, la fissuration, la rupture, le piétinement ou le déchirement des bras des montures, les rayures sur la surface des verres. 

b) Mauvaise utilisation d'un produit, y compris le non-respect des instructions que nous vous fournissons, y compris sur les étiquettes volantes et/ou comme indiqué à la clause 5.

c) En ce qui concerne les types de produits suivants:

i) verres résistants aux rayures, lorsque les rayures sont dues à une usure normale (par exemple, par un frottement excessif causant de petites rayures superficielles) et/ou des rayures délibérées ou accidentelles;

ii) chiffons de nettoyage ou étuis que nous fournissons gratuitement avec votre achat d'un autre produit; 

iii) produits consommables (y compris les lentilles de contact et les sprays pour lentilles); et/ou

iv) produits qui se dégradent naturellement au fil du temps (tels que les packs de gel Meimask et les chiffons en microfibre).

d) Dommages résultant du non-respect des instructions d'entretien fournies au point de vente.

e) Dommages accidentels.

f) Dommages résultant d'un stockage inapproprié du produit.

g) Dommages causés par un fournisseur autre que nous en raison de réglages de la monture, ou du retrait ou de l'installation des verres.

h) Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, ou d'une suspicion de mauvaise utilisation, du produit.

i) Décoloration de l'acétate due aux colorants, solvants ou autres substances.

j) Décoloration ou oxydation des métaux due au contact avec la peau ou aux cosmétiques.

k) Éraflures ou rayures sur les verres.

l) Changements de prescription résultant d'un changement naturel de vision ou d'une chirurgie oculaire.

m) Consommables tels que les lentilles de contact qui ont dépassé leur date d'utilisation.

n) Changement d'avis sur les achats non prescrits. Tout ce qui est fabriqué sur mesure ne peut pas faire l'objet d'un échange.

5.1 Les instructions suivantes s'appliquent aux lunettes de soleil, aux verres correcteurs et aux lunettes prêtes à l'emploi et s'ajoutent à toute instruction au point de vente, y compris en magasin et/ou sur nos sites.

a) Les lentilles doivent être nettoyées avec un chiffon en microfibre ; n'utilisez pas de serviettes, de vêtements ou d'autres tissus, car ils peuvent endommager la lentille et peuvent causer des marques de frottement ou des rayures avec le temps. Utilisez uniquement un spray sûr pour les lentilles ou de l'eau. Une exposition excessive à la chaleur ou le fait de ranger vos lunettes dans des environnements chauds peut endommager les revêtements de surface des lentilles.

b) Évitez de frotter excessivement la lentille et évitez les matériaux corrosifs comme l'eau traitée au chlore, l'eau salée ou les sprays aérosols tels que la laque pour cheveux, les peintures, les solvants et la crème solaire. Si l'une de ces substances entre en contact avec vos lentilles, nettoyez-les avec le chiffon en microfibre et un spray sûr pour les lentilles. 

c) Gardez toujours vos lunettes de soleil dans leur étui de protection lorsque vous ne les portez pas. Une chaleur ou un froid extrême peut déformer les lentilles ou la monture, évitez de les laisser dans une voiture par une journée chaude. Rendez visite à votre magasin Bailey Nelson local pour des ajustements de monture.

Cette politique de retour régit tous les achats effectués dans la gamme BN Kids chez Bailey Nelson.

6.1 Matériau des lentilles

a) Les lentilles en polycarbonate seront incluses dans le prix de base. L'ajustement du prix est automatique dans le POS et le code de réduction “KIDSpolycard” devra être utilisé dans Wink.

6.2 Changements de prescription

a) Garantie de prescription de trois (3) mois : Bailey Nelson s'engage à assurer la clarté visuelle de votre enfant. Si votre enfant subit des changements de prescription dans les trois (3) mois suivant l'achat initial, nous remplacerons les lentilles gratuitement. Pour bénéficier de cette garantie, le client doit fournir une prescription valide émise par un optométriste Bailey Nelson ou leur ophtalmologiste prescripteur, datée dans la période de trois mois spécifiée.

b) Entre 3 et 12 mois, les changements de prescription seront facturés à 50% sous couverture de garantie.

6.3 Remplacements

a) Garantie de fabrication de 12 mois : Nos montures pour enfants sont couvertes par une garantie de fabrication de 12 mois, à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Si des défauts surviennent pendant cette période, Bailey Nelson réparera ou remplacera la monture ou les composants sans frais pour le client, sous réserve d'une usure normale.

b) 50% de réduction sur les remplacements dans les 12 mois : Les montures pour enfants bénéficient de la même garantie de fabrication de 12 mois que toutes nos lunettes. De plus, comme nous savons que les enfants sont plus susceptibles de perdre ou de casser leurs lunettes, nous sommes ravis d'offrir une réduction de 50% sur les remplacements de montures pour enfants dans les 12 mois suivant l'achat. Cette couverture s'étend aux cas suivants :

• Lunettes perdues : Si les lunettes de votre enfant sont perdues, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 50% sur les lunettes de remplacement.
• Lunettes cassées : Si les lunettes de votre enfant se cassent accidentellement dans les 12 mois, vous avez droit à une réduction de 50% sur les lunettes de remplacement.
• Lentilles rayées : Si les lentilles des lunettes de votre enfant sont rayées, nous offrons une réduction de 50% sur les lentilles de remplacement dans les 12 mois suivant l'achat.

6.4 Termes et conditions supplémentaires

a) Preuve d'achat : Pour être éligible à tout retour ou réclamation de garantie, les clients doivent fournir une preuve d'achat valide, qui comprend le reçu de vente original ou une confirmation d'achat électronique.

b) Non transférable : Cette politique de retour est non transférable et n'est applicable qu'à l'acheteur original de la monture pour enfants.

c) Discrétion de Bailey Nelson: Bailey Nelson se réserve le droit de prendre la décision finale concernant les réclamations de garantie, les remplacements et l'éligibilité aux réductions selon cette politique.

d) Loi applicable: Cette politique de retour est régie par les lois de la Nouvelle-Galles du Sud, et tout litige découlant de ou en relation avec cette politique sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de la Nouvelle-Galles du Sud.